Son Güncelleme Tarihi: 3 Temmuz 2026

dostpazar.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemizden satın alınan ürünlerin iade süreçleri, ürünlerin doğası ve hijyen/güvenlik standartları gereği yalnızca kargo kaynaklı hasar, üretim kusuru (deformasyon) veya yanlış ürün gönderimi durumlarıyla sınırlandırılmıştır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar veya sebepsiz (keyfi) vazgeçme durumlarında iade kabul edilmemektedir.

Lütfen sipariş iptal ve iade süreçlerimizle ilgili aşağıdaki adımları ve şartları dikkatlice okuyunuz.

1. Sipariş İptal Politikası

Siparişleriniz, yalnızca kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.

• İptal İşlemi: Siparişinizi iptal etmek için, sipariş numaranız ile birlikte vakit kaybetmeden [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.

• Ücret İadesi: İptal talebiniz kargo çıkışı yapılmadan önce tarafımıza ulaşırsa, sipariş tutarınızın tamamı (kargo ücreti dahil) ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak 1 ila 3 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır; bu durumda ancak aşağıda belirtilen hasar/kusur iade şartları geçerli olacaktır.

2. İade ve Değişim Şartları (Sadece Hasarlı ve Kusurlu Ürünler)

Sitemizden satın aldığınız ürünlerde, aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde iade veya ücretsiz değişim hakkınız bulunmaktadır:

• Ürünün kargo taşıması sırasında ezilmesi, kırılması, patlaması veya ciddi şekilde deforme olması.

• Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu (ayıplı) veya bozuk çıkması.

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün tarafınıza gönderilmiş olması.

Bu durumlar haricindeki iade talepleri (ürünü beğenmeme, ihtiyaçtan vazgeçme vb.) kabul edilmemektedir.

3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve “Hasar Tespit Tutanağı”

İade ve değişim süreçlerinin sorunsuz işleyebilmesi için siparişinizi teslim alırken şu adımlara dikkat etmeniz zorunludur:

• Kargo Kontrolü: Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açarak ürünleri mutlaka kontrol ediniz.

• Tutanak Tutulması: Kutu üzerinde veya içindeki üründe herhangi bir ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya deformasyon tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

• Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma sırasında oluştuğu iddia edilen hasarlar için sorumluluk kabul edilmemekte ve iade işlemi yapılamamaktadır. Ürünü teslim almanız, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiğini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

Kusurlu, deforme veya yanlış ürün tespit ettiğinizde aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. Bildirim: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 2 (iki) gün içerisinde, sipariş numaranızı, sorunu anlatan kısa bir açıklamayı ve ürünün/hasarın net fotoğraflarını [email protected] adresine iletiniz. (Kargo kaynaklı hasarlarda “Hasar Tespit Tutanağı”nın bir kopyası da mesaja eklenmelidir.)

2. Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek size bir iade onay kodu ve anlaşmalı kargo gönderi numarası iletecektir.

3. Paketleme: İade edilecek ürünü, faturası, varsa orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerin ücreti göndericiye (ALICI’ya) aittir.

5. Ücret İadesi ve Değişim

İade ettiğiniz hasarlı/kusurlu ürün depolarımıza ulaştığında uzman ekiplerimiz tarafından incelenir.

• İadenin yukarıdaki şartlara uygun olduğu onaylandığında, talebinize göre aynı ürünün yenisi (stoklarda mevcutsa) ücretsiz olarak adresinize gönderilir veya para iadesi yapılır.

• Para iadesi taleplerinde, ürün bedeli 3 (üç) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız bankaya/kredi kartına iade edilir. İade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 14 iş günü sürebilmektedir.

6. İletişim Bilgilerimiz

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Ünvanı: [Şirketinizin Tam Ticari Ünvanı]

• Adres: [Şirket Açık Adresi]

• Müşteri Hizmetleri: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası]

• E-posta: [email protected]